En California, la ley exige que las aseguradoras paguen el valor total que se indica en la póliza de seguros. Tenga en mente las siguientes pautas para facilitar el proceso de reclamo:
- Lea cuidadosamente su póliza y esté al tanto de sus derechos. El lenguaje es complicado, y a veces es difícil entender qué cubre la póliza y qué está excluido.
- Comuníquese cuanto antes con su agente para iniciar su reclamación.
- Si perdió su póliza, pida una copia.
- Tome fotos o un video de todos los daños. Haga una lista detallada de todos los objetos dañados.
- Haga un cálculo del valor de sus pérdidas. Calcule cuánto le costará reemplazar los artículos dañados, así como su valor antes de perderlos por las llamas.
- Anote cada vez que hable, llame o se comunique con personal de la aseguradora. Anote el nombre de la persona, su número de teléfono, la fecha y el tema que trataron.
- Guarde una copia de toda la documentación.
- Guarde los recibos de todos los gastos que incurra a raíz del desastre: hospedaje, alimentos, ropa...
- La aseguradora asignará un ajustador a su caso. Si surge un desacuerdo que no logran resolver, usted puede rechazar la propuesta y contratar a un “ajustador público” con licencia para que evalúe su caso. No se deje engañar si el ajustador público quiere cobrarle parte del porcentaje del reclamo o si le dice que la compañía aseguradora no le va a pagar el total que le corresponde. Sepa cuánto le va a cobrar y qué trabajo va a realizar, y si tiene dudas, llame al Departamento de Seguros para verificar que es válida. . Pida que le den todos los acuerdos por escrito. El contrato debe mencionar que usted tiene derecho a cancelarlo en un plazo de tres días.
- Obtenga la aprobación de su aseguradora o del ajustador antes de deshacerse de objetos dañados, o de iniciar cualquier reparación o reemplazar artículos.
- No firme ningún documento de renuncia ni de cesión hasta que conozca bien sus derechos.
- Tome las cosas con calma. No se apresure a aceptar lo que le ofrece la aseguradora ni no está de acuerdo. Asegúrese de que lo que le ofrecen es justo y refleja la cobertura de su póliza de seguros.
- Recuerde que el fraude es un crimen serio. No incluya en la reclamación artículos que nunca poseyó, ni mienta sobre su valor.
Y, por último, tenga en cuenta que son muchas las personas afectadas por los incendios y el trabajo de los agentes de seguros y ajustadores ha aumentado
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